Retours et annulations

Délai de retour de 30 jours

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un retour. L’article doit être renvoyé dans son état d’origine, avec les pièces, accessoires et emballages de protection inclus.

Demander un retour

• Écrivez à hi@secondnature.ws avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.
• Joignez des photos nettes si l’article est arrivé endommagé, incomplet ou différent des caractéristiques confirmées.
• Les retours sont envoyés à notre atelier en Géorgie. Contactez-nous pour connaître l’adresse de retour actuelle et attendez nos instructions avant d’expédier l’article.
• L’acheteur organise et paie l’expédition du retour. Utilisez un envoi suivi et emballez soigneusement la pièce.

Pièces personnalisées et fabriquées sur commande

Contactez l’atelier avant de commander si l’ajustement, les dimensions, la finition ou un autre détail est essentiel. Pour les créations personnalisées, les caractéristiques convenues et les références de fabrication approuvées sont prises en compte lors de l’examen d’une demande de retour.

Article endommagé ou incorrect

Inspectez le colis après la livraison et contactez-nous rapidement s’il est endommagé, défectueux ou incorrect. Conservez l’article et l’emballage pendant que nous examinons les informations du transporteur et de la fabrication.

Inspection et remboursement

Nous vous confirmerons la décision après réception et inspection de l’article retourné. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine ; le délai d’apparition du crédit dépend du prestataire de paiement.

Annulations et modifications

Envoyez votre demande d’annulation ou de modification dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir une modification une fois les matériaux commandés, la fabrication commencée ou le colis remis au transporteur.