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Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
Pour un achat existant, indiquez votre numéro de commande. Pour un projet sur mesure, envoyez des images de référence, les dimensions souhaitées et votre date cible.
Questions fréquentes
Réponses à vos questions sur les commandes, la fabrication artisanale, la livraison, les retours et l’entretien des produits.
Où puis-je consulter le statut de ma commande ?
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et ouvrez la rubrique Commandes. La page de la commande affiche les mises à jour de fabrication et de livraison lorsqu’elles sont disponibles.
Quel est le délai de fabrication d’une pièce réalisée sur commande ?
La fabrication sur commande prend 1–3 mois. Le transport prend ensuite 2–3 semaines, quel que soit le pays. Les articles déjà fabriqués sont expédiés sous 1–7 jours calendaires ; le même délai de transport s’applique.
Livrez-vous à l’international ?
Oui. Nous proposons actuellement la livraison dans le monde entier. Consultez notre politique de livraison pour connaître les délais de transport estimés et les informations de suivi.
Puis-je demander une autre finition ou d’autres dimensions ?
Les options disponibles figurent sur la page du produit. Contactez l’atelier avant de commander si une dimension, une couleur, une finition ou un délai est essentiel.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et indiquez votre numéro de commande. Attendez les instructions de retour avant de renvoyer l’article.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Conservez le produit et tous les emballages, prenez des photos nettes et contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.