Devoluciones y cancelaciones

Plazo de devolución de 30 días

Contacta con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega si quieres solicitar una devolución. El artículo debe devolverse en su estado original, con las piezas, accesorios y embalaje protector incluidos.

Cómo iniciar una devolución

• Escribe a hi@secondnature.ws con tu número de pedido y el motivo.
• Incluye fotografías claras si el artículo llegó dañado, incompleto o diferente de la especificación confirmada.
• Las devoluciones se envían a nuestro taller en Georgia. Pídenos la dirección actual y espera nuestras instrucciones antes de enviar el artículo.
• El comprador organiza y paga el envío de devolución. Utiliza un envío con seguimiento y protege bien la pieza.

Piezas personalizadas y bajo pedido

Contacta con el taller antes de comprar si el ajuste, las medidas, el acabado u otro detalle es esencial. En trabajos personalizados, evaluamos la solicitud según la especificación acordada y las referencias de producción aprobadas.

Daños o artículo incorrecto

Revisa el paquete tras la entrega y avísanos cuanto antes si está dañado, defectuoso o es incorrecto. Conserva el artículo y el embalaje mientras revisamos los registros del transportista y de producción.

Inspección y reembolso

Confirmaremos el resultado después de recibir e inspeccionar la devolución. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original; el tiempo de abono depende del proveedor de pago.

Cancelaciones y cambios

Envía cualquier solicitud de cancelación o cambio cuanto antes. No podemos garantizar cambios después de comprar materiales, iniciar la producción o entregar el paquete al transportista.