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Preguntas frecuentes
Respuestas sobre pedidos, producción artesanal, entrega, devoluciones y cuidado del producto.
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Inicia sesión con el correo utilizado en la compra y abre Pedidos. La página muestra las actualizaciones de producción y entrega disponibles.
¿Cuánto tarda una pieza bajo pedido?
La fabricación bajo pedido tarda 1–3 meses. Después, el transporte tarda 2–3 semanas a cualquier país. Los artículos ya fabricados se envían en 1–7 días naturales, con el mismo plazo de transporte.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí. Actualmente ofrecemos envíos a todo el mundo. Consulta la Política de envíos para ver estimaciones y seguimiento.
¿Puedo solicitar otro acabado o medidas?
Las opciones disponibles aparecen en la página del producto. Contacta con el taller antes de comprar si una medida, color, acabado o fecha es esencial.
¿Cómo inicio una devolución?
Contacta con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega e incluye el número de pedido. Espera las instrucciones antes de enviar el artículo.
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Conserva el producto y el embalaje, toma fotografías claras y avísanos cuanto antes con el número de pedido para que podamos investigarlo.