Rücksendungen und Stornierungen

30 Tage für Rücksendungen

Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, wenn du eine Rücksendung anfragen möchtest. Der Artikel muss im Originalzustand mit den enthaltenen Teilen, dem Zubehör und der Schutzverpackung zurückgesandt werden.

Rücksendung anfragen

• Schreibe an hi@secondnature.ws und gib deine Bestellnummer sowie den Grund für die Anfrage an.
• Füge deutliche Fotos bei, wenn der Artikel beschädigt, unvollständig oder abweichend von der bestätigten Ausführung angekommen ist.
• Rücksendungen gehen an unsere Werkstatt in Georgien. Kontaktiere uns für die aktuelle Rücksendeadresse und warte auf Anweisungen, bevor du den Artikel versendest.
• Der Käufer organisiert und bezahlt den Rückversand. Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung und verpacke das Stück sorgfältig.

Individuelle Anfertigungen und Fertigung auf Bestellung

Kontaktiere die Werkstatt vor der Bestellung, wenn Passform, Maße, Oberfläche oder andere Details entscheidend sind. Bei personalisierten Arbeiten werden die vereinbarte Ausführung und freigegebene Fertigungsreferenzen bei der Prüfung einer Rücksendeanfrage berücksichtigt.

Beschädigung oder falscher Artikel

Prüfe das Paket nach der Lieferung und kontaktiere uns zeitnah, wenn es beschädigt, mangelhaft oder falsch ist. Bewahre Artikel und Verpackung auf, während wir die Versand- und Fertigungsaufzeichnungen prüfen.

Prüfung und Erstattung

Wir teilen dir das Ergebnis mit, nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft worden ist. Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode; wann die Gutschrift sichtbar wird, hängt vom Zahlungsanbieter ab.

Stornierungen und Änderungen

Sende eine Stornierungs- oder Änderungsanfrage so früh wie möglich. Sobald Materialien bestellt wurden, die Fertigung begonnen hat oder das Paket an das Transportunternehmen übergeben wurde, können wir eine Änderung nicht garantieren.